Configurar el nivel de calidad del cliente

Ícono de estrella y engranaje con fondo azul, que lleva a la etapa en la que se realizan las configuraciones del nivel de calidad.

Ícono de portapapeles y lápiz con fondo blanco y detalles en azul, que lleva a la etapa en la que se realizan las configuraciones de la evaluación.

Ícono de portapapeles con marca de verificación, con fondo blanco y detalles en azul, que lleva a la etapa en la que se realiza la ejecución de la evaluación.

Ícono de usuario con una lupa, con fondo blanco y detalles en azul, que lleva a la etapa en la que se realiza la consulta de evaluación.

Prerrequisito

Acceso al menú Configuración > Nivel de calidad (CT007);

Introducción

La evaluación de clientes es realizada periódicamente mediante encuestas enviadas por e-mail para el contacto estándar de los clientes.

Las respuestas generan una puntuación, que es clasificada en función del nivel de calidad. De esta forma, es creado un historial de evaluaciones por cliente que permite consultar la evolución.

Antes de crear una evaluación, es necesario configurarla en la categoría del cliente. Acceda al artículo Configurar la evaluación en la categoría y obtenga más información.

Todos los clientes vinculados a esa categoría recibirán la evaluación por e-mail, siempre que tengan un contacto marcado con la opción Utilizar como estándar y una dirección de correo electrónico configurada para el envío. Acceda al artículo Incluir contacto estándar y obtenga más información.