Chatbot - 3.1
Nova forma de configurar mensagens no chatbot
A configuração das mensagens no SoftExpert Chatbot foi aprimorada para oferecer uma experiência mais fluida e intuitiva.
Agora, ao editar uma mensagem, as configurações são exibidas em um painel lateral, permitindo visualizar o fluxo do chatbot enquanto realiza os ajustes.
Com essa mudança, a navegação se torna mais clara e consistente com o restante do sistema, além de facilitar a modelagem em diferentes tamanhos de tela.
Simulação de chatbot
Agora é possível simular o chatbot exatamente como ele funcionará quando estiver disponível para os usuários.
A nova simulação permite executar fluxos completos, incluindo integrações com workflows, APIs externas e navegação entre chatbot roteador e seus bots de conteúdo.
Com isso, o sistema permite validar toda a experiência do chatbot antes da publicação, com mais segurança e precisão.
Além disso, caso exista um chatbot publicado no ambiente, ao iniciar a simulação, ele será automaticamente minimizado, permitindo a utilização exclusiva do chatbot em modo de simulação.
Para retornar ao chatbot publicado, basta clicar no ícone ao lado da Busca geral. Ao realizar essa ação, a simulação será encerrada automaticamente e o chatbot publicado será reexibido.
Mais flexibilidade na formatação das mensagens
Agora ficou mais fácil deixar as mensagens do chatbot mais claras e organizadas.
A partir desta versão, é possível aplicar formatações diretamente nos textos das mensagens, tornando a comunicação mais estruturada e expressiva.
Confira algumas das configurações disponíveis:
- Destacar trechos em negrito e itálico.
- Inserir quebras de linha para melhorar a leitura.
- Criar listas com marcadores.
- Combinar diferentes formatações na mesma mensagem.
Com essa melhoria, o chatbot passa a entregar mensagens mais bem estruturadas, facilitando o entendimento e proporcionando uma melhor experiência para o usuário final.
Importação e exportação de modelagens de chatbot
Agora é possível importar e exportar chatbots diretamente no sistema, facilitando a reutilização e o compartilhamento de modelagens.
Com essa funcionalidade, o usuário pode exportar um chatbot de conteúdo com toda a sua estrutura, incluindo mensagens, conexões, integrações e variáveis, e importá-lo posteriormente em outro ambiente ou contexto.
Esse recurso torna a criação de novos chatbots mais ágil, utilizando modelos existentes, além de permitir padronizar fluxos e manter um padrão entre os chatbots criados.
Histórico de conversas do chatbot
Agora é possível acessar o histórico de conversas realizadas no chatbot, trazendo mais visibilidade e controle sobre as interações.
A nova funcionalidade permite consultar as conversas diretamente no chatbot roteador, com uma visão detalhada das interações, incluindo os chatbots acessados e anexos enviados durante o atendimento.
Além disso, é possível utilizar filtros para localizar conversas específicas. Com isso, o acompanhamento das interações se torna mais simples e acessível, permitindo entender melhor o uso do chatbot e apoiar melhorias contínuas.
Consulte as últimas melhorias realizadas no componente: