Pré-requisitos

• Workflow inicializado.
• Licença ativa do SoftExpert Plano de ação.
• Acesso à Central de tarefas > Workflow > Execução de atividade.

Apresentação

Após registrar o problema, é necessário realizar a sua análise de causa e executar a atividade do problema registrado.

No campo Modo de associação de causas do menu Configuração > Parâmetros gerais (WF019), o gestor poderá alterar a maneira com que o SoftExpert Workflow utiliza as causas:

• Seleção de causa previamente cadastrada: usa o cadastro de causas do menu SoftExpert Administração > Cadastro > Causa (AD063).
• Preenchimento informativo de causa: usa causas informativas sem dados relacionados.

Com isso em mente, veja como realizar estas operações:

Realizar análise e executar atividade

1. Acesse a Central de tarefas > Workflow > Execução de atividade.

2. Selecione a instância criada para registrar o problema e clique no botão .

3. Na tela de execução, acesse a aba Análise de causa e clique na opção Criar ferramenta.

4. Selecione a opção 5 porquês e clique no botão Utilizar modelo.

5. Defina as causas para cada Por quê?. Para isso, clique na opção Defina uma causa.

6. No painel lateral que será aberto, utilize o campo Causa para selecionar uma causa previamente registrada. Se a causa desejada não estiver registrada, clique na opção Incluir causa para cadastrá-la.

7. No campo Categoria da causa, defina se o registro associado trata-se de uma causa potencial ou da causa raiz.

8. Repita os passos anteriores para as demais colunas ou até definir uma causa raiz.

9. As alterações realizadas na ferramenta de análise são salvas automaticamente; portanto, ao finalizar o preenchimento das causas, basta fechar a janela.

10. Após realizar a análise de causa, na tela de execução, clique na ação configurada para enviar a atividade para a próxima etapa. No exemplo utilizado, será a ação Approval. 

Conclusão

Assim, a análise de causa estará concluída, e a atividade estará executada. O fluxo seguirá para a próxima atividade.