Registrar incidente
Pré-requisitos
- Acesso ao menu Execução > Inicialização (WF003).
- Processo configurado para registro de incidentes.
Apresentação
Após o processo estar configurado e com a revisão liberada, ele está apto a ser utilizado para registrar incidentes por meio do SoftExpert Workflow.
Registrar incidente
1. Acesse o menu Execução > Inicialização (WF003).
2. No campo Pesquisar, busque pelo tipo de workflow configurado para o registro de incidentes.
3. Informe o nome "Incident SLA" como título da instância e clique no botão Iniciar.
4. Na tela de execução da atividade, no campo Tempo para resolução, é possível observar que o prazo atual é de 8 horas, pois o SLA assumiu o nível padrão, no caso o nível 2.
5. Preencha o atributo indeterminado com o valor "Example" e clique no botão Salvar.
6. Em seguida, selecionando os dados do SLA é possível observar que o prazo agora é de 4 horas e o nível é o 1, conforme configurado nas regras.
7. Clique no botão Salvar.
Para mais informações sobre a inicialização de workflows, consulte o artigo Inicializar workflow.
Conclusão
Assim, com o workflow inicializado, o incidente estará registrado com sucesso. O próximo passo é a execução da atividade.