Revisar artigos
Este artigo é válido para a versão 3.0 do sistema. Clique aqui para acessar a documentação válida para as versões anteriores.
 |
 |
 |
 |
Pré-requisitos
- Acesso ao menu Artigo (KB014).
- Artigo cadastrado e homologado.
- Acesso à Central de tarefas.
Apresentação
Um artigo é disponibilizado aos usuários somente após a sua revisão ser liberada. Após a liberação, caso seja necessário realizar novas alterações, será preciso incluir uma nova revisão do artigo.
O SoftExpert Base de conhecimento possui três modelos de revisão: ISO9000, Workflow e Simplificado. Acesse o artigo Configurar revisão para conhecer sobre a configuração destes modelos de revisão.
Se a revisão simplificada for escolhida para uma base de conhecimento, todo o processo de revisão do artigo poderá ser feito por meio do menu de cadastro de artigos.
Porém, se os modelos ISO9000 e Workflow forem escolhidos, a tarefa Revisão de artigo será gerada para os responsáveis pela revisão. Neste caso, os responsáveis precisarão acessar a tarefa para aprovar ou reprovar as alterações feitas no artigo.
Veja como revisar artigos a seguir:
Executar tarefa de revisão
Os artigos cadastrados passam pelo processo de revisão já na sua primeira versão. Para os modelos de revisão ISO9000 e Workflow, a revisão do artigo será realizada por meio da tarefa Revisão de artigo, disponível na Central de tarefas para os usuários responsáveis pelas etapas de revisão.
1. Acesse a Central de tarefas e localize a tarefa Revisão de artigo do SoftExpert Base de conhecimento.
2. Na tela que será aberta, selecione o artigo que está sendo revisado e clique no botão 
.
3. Clique no botão Aceitar revisão para encaminhar a revisão para a etapa seguinte ou liberar o artigo para os usuários. Se desejar, também será possível reprovar a revisão para que ela retorne à etapa anterior.
Acesse o artigo O que é uma revisão para saber como os modelos de revisão funcionam e como configurá-los.
Aceitar revisão de artigo
Os artigos cadastrados passam pelo processo de revisão já na sua primeira versão. Para o modelo de revisão simplificado, a revisão pode ser realizada de uma maneira mais ágil e direta, por meio do menu Artigo (KN014). Veja como realizar a revisão simplificada a seguir:
1. Na tela de dados do artigo, após inserir o seu conteúdo, clique no botão Aceitar revisão.
2. Na janela que será aberta, clique no botão Confirmar para liberar a revisão do artigo.
• O sistema não permite liberar a revisão de artigos cujo conteúdo não esteja preenchido.
• Após a revisão do artigo ser liberada pela primeira vez, a aba Comentários será habilitada. Nela, os usuários podem criar tópicos de discussão sobre o conteúdo do artigo.
Incluir nova revisão do artigo
Se for necessário realizar alterações em um artigo já homologado, uma nova revisão do artigo deverá ser incluída. Para criar uma nova revisão, siga os passos abaixo:
1. Acesse o menu Artigo (KB014).
2. Selecione o artigo que necessita de alterações.
3. Clique no botão 
da coluna Ações e, em seguida, selecione a opção Abrir dados.
4. Na tela de dados do artigo, clique no botão Incluir nova revisão.
5. Clique no botão Confirmar para iniciar a revisão.
- Quando um usuário estiver alterando um artigo, este registro ficará bloqueado para edição. Isso evita que duas pessoas editem o mesmo artigo simultaneamente, gerando conflito nas alterações.
- A homologação da nova revisão irá depender do modelo de revisão selecionado na base de conhecimento do artigo alterado.
Excluir revisão do artigo
Algumas vezes, as alterações feitas durante a revisão não são mais necessárias. Neste caso, é possível excluir a revisão para que a versão vigente do artigo continue sendo válida. Veja como excluir revisões a seguir:
1. Acesse o menu Artigo (KB014).
2. Selecione o artigo que está sendo revisado.
3. Clique no botão da coluna Ações e, em seguida, selecione a opção Abrir dados.
4. Na tela de dados do artigo, clique no botão Excluir revisão.
5. Clique no botão Confirmar para excluir a revisão.
Para visualizar o histórico de revisões do artigo, consulte a aba Revisão na tela de dados do artigo.
Conclusão
Deste modo, o processo de revisão de artigos foi explicado. Por meio dele, o conteúdo pode ser disponibilizado aos usuários após as alterações serem realizadas.